1. Obligations du Guide
En rejoignant SAFARUMA en tant que Guide Certifié SAFARUMA, vous vous engagez à respecter les obligations suivantes :
Professionnalisme
- Présence à l’heure et au lieu convenus avec le pèlerin
- Prestation conforme à la description de votre profil (lieux annoncés, langues, tarifs)
- Réponse aux messages des pèlerins sous 24 heures maximum
- Maintien de votre profil à jour : disponibilités, tarifs, certifications
Exclusivité plateforme
- Zéro paiement direct hors plateforme — tolérance zéro absolue
- Ne jamais recontacter un client hors plateforme pour des missions futures
- Ne jamais partager vos coordonnées personnelles à des fins de contournement
Éthique
- Signer et respecter la Charte Islamique SAFARUMA
- Traiter chaque pèlerin avec respect, patience et dignité
- Ne jamais exercer de pression sur un client
2. Rémunération
- Tarifs proposés lors de la candidature puis validés par SAFARUMA avant publication
- Rémunération nette visible dans l’espace Guide, sans affichage du montant total payé par le client
- Délai d’envoi du virement : Le virement est envoyé trois jours ouvrés après la date de fin du séjour du pèlerin. Le vendredi, le samedi et le dimanche sont exclus du décompte : les jours comptabilisés sont du lundi au jeudi.
- Le délai de traitement de votre banque s’ajoute à ce délai d’envoi. La réception des fonds n’est pas garantie le jour de l’envoi.
- Les virements sont envoyés en euros. Selon la devise de votre compte, votre banque peut appliquer un taux de change et des frais.
- Aucun abonnement mensuel — vous payez seulement quand vous gagnez
- Aucun frais d’inscription, aucune commission en cas d’annulation client remboursée intégralement
Le compte bancaire doit être au nom du Guide. Aucun virement ne peut être effectué vers le compte d’un tiers. Les coordonnées sont vérifiées par un Admin ou un Superadmin avant leur validation.
Vous êtes responsable de déclarer vos revenus conformément à la législation fiscale de votre pays de résidence.
3. Politique d’annulation (par le Guide)
- Le Guide doit maintenir en permanence ses villes et ses dates indisponibles à jour.
- Toute indisponibilité sur une réservation payée doit être signalée avec un motif obligatoire.
- Le signalement entraîne la suspension immédiate du profil pendant l’examen du dossier.
- SAFARUMA décide, selon le motif et les éléments disponibles, si l’incident doit être comptabilisé.
- Une réservation normale doit être confirmée sous 48 heures. Une réservation urgente, reçue moins de 48 heures avant la mission, doit être confirmée sous 3 heures.
- L’absence de réponse dans le délai applicable entraîne la suspension immédiate et l’ouverture d’un incident.
- Aucune pénalité financière n’est appliquée au Guide dans ce processus.
À la troisième annulation ou absence de réponse comptabilisée par l’administration, le compte Guide est désactivé définitivement.
Un Guide peut transmettre tout justificatif utile à l’administration. Chaque motif est examiné avant la décision de comptabiliser ou non l’incident. La réservation du client reste traitée séparément par SAFARUMA et aucun remboursement automatique n’est déclenché par le signalement du Guide.
4. Fraudes — Tolérance zéro
Les actes suivants constituent des fraudes graves et entraînent des sanctions immédiates :
- Sollicitation d’un paiement hors plateforme : suspension immédiate et examen administratif
- Fausses certifications ou informations profil : suppression définitive du compte
- Abandon de mission sans justification : suspension immédiate et examen administratif
- Pression psychologique sur le client pour paiement direct : suspension immédiate
- Tentative de contournement via WhatsApp / email personnel / réseaux sociaux : suspension
- Faux avis positifs achetés ou échangés : suppression des avis + avertissement
SAFARUMA dispose de systèmes de détection automatique des comportements frauduleux. Les infractions répétées font l’objet de signalements aux autorités compétentes et de poursuites judiciaires.
5. Protection du Guide
SAFARUMA s’engage à protéger les guides contre les comportements abusifs :
- Client irrespectueux signalé : investigation sous 48h et sanctions adaptées
- Faux avis négatif : investigation approfondie, suppression si fraude prouvée
- Litige : SAFARUMA arbitre sous 48h, décision équitable et définitive
- Maladie grave avec certificat médical : mise à disposition d’un guide de remplacement si disponible
- Chargeback abusif : SAFARUMA conteste systématiquement et protège vos revenus
6. Résiliation du compte Guide
Vous pouvez désactiver votre compte Guide à tout moment depuis vos paramètres. Les réservations déjà confirmées doivent être honorées ou annulées selon la politique d’annulation.
SAFARUMA peut résilier un compte Guide sans préavis en cas de fraude avérée, de 3 incidents de réservation comptabilisés, de violation grave de la Charte Islamique ou des présentes conditions.
Droit applicable : droit français. Juridiction : Tribunal de Paris.
Contact : contact@safaruma.com