1. Obligations du Guide
En rejoignant SAFARUMA en tant que Guide Certifié SAFARUMA, vous vous engagez à respecter les obligations suivantes :
Professionnalisme
- Présence à l'heure et au lieu convenus avec le pèlerin
- Prestation conforme à la description de votre profil (lieux annoncés, langues, tarifs)
- Réponse aux messages des pèlerins sous 24 heures maximum
- Maintien de votre profil à jour : disponibilités, tarifs, certifications
Exclusivité plateforme
- Zéro paiement direct hors plateforme — tolérance zéro absolue
- Ne jamais recontacter un client hors plateforme pour des missions futures
- Ne jamais partager vos coordonnées personnelles à des fins de contournement
Éthique
- Signer et respecter la Charte Islamique SAFARUMA
- Traiter chaque pèlerin avec respect, patience et dignité
- Ne jamais exercer de pression sur un client
2. Rémunération
- Prix fixé librement par le Guide — SAFARUMA ne dicte pas vos tarifs
- Commission SAFARUMA : 12% prélevée automatiquement à la confirmation
- Virement le 1er du mois pour toutes les missions terminées du mois précédent
- Aucun abonnement mensuel — vous payez seulement quand vous gagnez
- Aucun frais d'inscription, aucune commission en cas d'annulation client remboursée intégralement
Les virements sont effectués par virement bancaire vers l'IBAN que vous avez renseigné. Vous êtes responsable de déclarer vos revenus conformément à la législation fiscale de votre pays de résidence.
3. Politique d'annulation (par le Guide)
- Plus de 7 jours avant la mission : autorisée, avertissement enregistré
- Entre 7 jours et 48h avant : autorisée, pénalité 50 € + avertissement
- Moins de 48h avant : pénalité 100 € + avertissement + remboursement intégral du client
- No-show (absence sans prévenir) : pénalité 200 € + avertissement + suspension immédiate du compte
Tout Guide accumulant 3 avertissements, quelle qu'en soit la cause, verra son compte suspendu définitivement. SAFARUMA maintient ce seuil strict pour garantir la confiance des pèlerins.
En cas d'annulation pour maladie grave, un certificat médical doit être transmis sous 24h pour bénéficier d'une exemption de pénalité. SAFARUMA se réserve le droit d'évaluer chaque situation individuellement.
4. Fraudes — Tolérance zéro
Les actes suivants constituent des fraudes graves et entraînent des sanctions immédiates :
- Sollicitation d'un paiement hors plateforme : suspension immédiate + pénalité 200 €
- Fausses certifications ou informations profil : suppression définitive du compte
- Abandon de mission sans justification : remboursement intégral client + pénalité 150 €
- Pression psychologique sur le client pour paiement direct : suspension immédiate
- Tentative de contournement via WhatsApp / email personnel / réseaux sociaux : suspension
- Faux avis positifs achetés ou échangés : suppression des avis + avertissement
SAFARUMA dispose de systèmes de détection automatique des comportements frauduleux. Les infractions répétées font l'objet de signalements aux autorités compétentes et de poursuites judiciaires.
5. Protection du Guide
SAFARUMA s'engage à protéger les guides contre les comportements abusifs :
- Client irrespectueux signalé : investigation sous 48h et sanctions adaptées
- Faux avis négatif : investigation approfondie, suppression si fraude prouvée
- Litige : SAFARUMA arbitre sous 48h, décision équitable et définitive
- Maladie grave avec certificat médical : mise à disposition d'un guide de remplacement si disponible
- Chargeback abusif : SAFARUMA conteste systématiquement et protège vos revenus
6. Résiliation du compte Guide
Vous pouvez désactiver votre compte Guide à tout moment depuis vos paramètres. Les réservations déjà confirmées doivent être honorées ou annulées selon la politique d'annulation.
SAFARUMA peut résilier un compte Guide sans préavis en cas de fraude avérée, d'accumulation de 3 avertissements, de violation grave de la Charte Islamique ou des présentes conditions.
Droit applicable : droit français. Juridiction : Tribunal de Paris.
Contact : contact@safaruma.com